www.dietetykostrowka.pl

§1. Definicje

Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku za wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.Konsument – konsument w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.Konto – uregulowana odrębnym regulaminem nieodpłatna funkcja Sklepu (usługa świadczona drogą elektroniczną), dzięki której każdy podmiot korzystający ze Sklepu może założyć w Sklepie swoje indywidualne konto.Kupujący – każdy podmiot kupujący w Sklepie, PacjentRegulamin – niniejszy regulamin.Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod za pośrednictwem Social MediówSprzedawca – Joanna Ostrówka, przedsiębiorca prowadzący działalność rejestrowaną NIP 8522715920 pod nazwą DIETETYK JOANNA OSTRÓWKA.Treści cyfrowe - dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej.Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.Postanowienia Regulaminu dotyczące produktów mają zastosowanie do treści cyfrowych.Materiały – diety, plany żywieniowe, porady dietetyczne, pisemne materiały edukacji żywieniowej, zwane w dalszej części także dietą.Gabinet - GlobalMed Clinic ul. Łukasińskiego 42D.

§2. Pojęcia i informacje ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego oraz Gabinetu, w których oferowane są usługi konsultacji dietetycznych oraz pakiety dietetyczne (28 dni, 3 miesiące oraz 6 miesięcy).

2. Oferowane pakiety dietetyczne obejmują następujące zestawienia:

Pakiet 28 dni: zawiera 1 jadłospis 7-dniowy do stosowania przez okres 28 dni.
Pakiet 3-miesięczny: zawiera 3 jadłospisy 7-dniowe (wymieniane w cyklach miesięcznych) do stosowania przez okres do 90 dni, a także uwzględnia w cenie 3 comiesięczne konsultacje telefoniczne/online trwające do 15 minut każda (realizowane w zależności od potrzeb i zgłoszenia ze strony Kupującego).
Pakiet 6-miesięczny: zawiera 6 jadłospisów 7-dniowych (wymieniane w cyklach miesięcznych) do stosowania przez okres do 180 dni, a także uwzględnia w cenie 6 comiesięcznych konsultacji telefonicznych/online trwających do 15 minut każda (realizowane w zależności od potrzeb i zgłoszenia ze strony Kupującego).

3. Sklep internetowy oraz usługi stacjonarne prowadzone są przez Dietetyk Joannę Ostrówka, zwaną dalej „Sprzedawcą”.

4. Regulamin ma zastosowanie do konsultacji oraz współprac podejmowanych zarówno drogą online, jak i stacjonarnie w Gabinecie.

5. Dokonując zamówienia w sklepie internetowym lub podejmując współpracę w Gabinecie, Kupujący oświadcza, że zapoznał się z treścią niniejszego regulaminu, w pełni ją akceptuje i zobowiązuje się do jej przestrzegania.

6. W przypadku braku zgody na którekolwiek z postanowień niniejszego regulaminu, Kupujący zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania o tym Sprzedawcę przed rozpoczęciem współpracy oraz do złożenia stosownego oświadczenia na piśmie (lub w formie wiadomości e-mail).

§3. Prawa i obowiązki Pacjenta

1. Pacjent zobowiązany jest do osobistego i rzetelnego udzielenia wszelkich niezbędnych informacji celem sporządzenia wywiadu żywieniowo-medycznego, który stanowi podstawę do ułożenia prawidłowej diety i ustalenia odpowiednich zaleceń dietetyczno-zdrowotnych.

2. Pacjent w trakcie korzystania z usług Dietetyka zobowiązany jest do podawania wyłącznie prawdziwych danych o swoim stanie zdrowia, stylu życia i preferencjach oraz do każdorazowego, niezwłocznego informowania Dietetyka o ich zmianach w trakcie trwania współpracy.

3. Pacjent nie powinien samodzielnie dokonywać żadnych modyfikacji w ułożonych przez Dietetyka dietach i ma obowiązek konsultowania z Dietetykiem chęci wprowadzenia jakichkolwiek zmian do zaleceń lub jadłospisu.

4. W przypadku udzielenia przez Pacjenta niepełnej lub nieprawdziwej informacji dotyczącej jego stanu zdrowia, przeciwwskazań, alergii lub preferencji kulinarnych, a także w przypadku zatajenia zmian w stanie zdrowia, Dietetyk nie ponosi żadnej odpowiedzialności za ewentualne negatywne następstwa stosowania diety oraz za niezadowolenie z aspektów smakowych (gustu kulinarnego).

5. Brakujące informacje dotyczące gustu kulinarnego lub stanu zdrowia Pacjent może uzupełnić wyłącznie przed rozpoczęciem układania diety przez Dietetyka. Jeśli Pacjent zauważy braki lub błędy w przekazanych danych po rozpoczęciu pracy nad jadłospisem, Dietetyk nie ponosi odpowiedzialności za skutki stosowania diety.

6. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości zdrowotnych, przed rozpoczęciem stosowania diety Pacjent ma obowiązek skonsultować możliwość jej wdrażania z lekarzem prowadzącym.

7. Pacjent ma bezwzględny obowiązek na bieżąco informować Dietetyka o wszelkich problemach zdrowotnych, dolegliwościach lub złym samopoczuciu pojawiającym się w trakcie stosowania się do zaleceń.

8. W razie uzasadnionej potrzeby Pacjent może kontaktować się z Dietetykiem za pomocą poczty e-mail, telefonu, udostępnionej aplikacji dietetycznej lub oficjalnych profili w mediach społecznościowych (Facebook/Instagram). Pacjent wyraża zgodę na terapię dietetyczną i zobowiązuje się do przestrzegania ustaleń.

9. W przypadku gdy Pacjent zakończy współpracę i wyrazi chęć podzielenia się jej rezultatami, może przesłać zdjęcia „przed” oraz „po” na adres e-mail: dietetyk.joannaostrowka@gmail.com. Przesłanie materiałów fotograficznych jest jednoznaczne z udzieleniem przez Pacjenta nieodpłatnej zgody na ich publikację w mediach społecznościowych (Facebook, Instagram) w celach promocyjnych Gabinetu.

10. Gabinet dietetyczny podejmuje wszelkie możliwe działania, aby zapewnić najwyższą dokładność i profesjonalizm świadczonych usług. Niemniej jednak, Pacjent ponosi ostateczną odpowiedzialność za swoje wybory żywieniowe i indywidualne reakcje organizmu na zalecenia. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za:

jakiekolwiek szkody wynikłe z nieprawidłowego stosowania zaleceń żywieniowych lub ignorowania przeciwwskazań medycznych,
skutki stosowania jadłospisu po upływie czasu trwania pakietu dietetycznego bez dalszego nadzoru Dietetyka.

§4. Prawa i obowiązki Dietetyka

1. Podczas pierwszego spotkania (lub w przypadku zakupienia usługi bez konsultacji – na podstawie przesłanego przez Pacjenta wywiadu żywieniowo-medycznego), Dietetyk przeprowadza szczegółową analizę stanu zdrowia i nawyków żywieniowych Pacjenta.

2. Pacjent zobowiązany jest do rzetelnego wypełnienia wywiadu oraz udzielenia wszelkich niezbędnych informacji potrzebnych do ułożenia indywidualnych zaleceń i diety, a także do terminowego odpowiadania na ewentualne pytania Dietetyka w trakcie trwania procesu ustaleń.

3. Dietetyk zobowiązuje się do przygotowania indywidualnego planu żywieniowego w terminie do 7 dni roboczych, licząc od daty zaistnienia łącznie dwóch warunków: odbycia pierwszego spotkania (lub w przypadku braku konsultacji – otrzymania kompletnego wywiadu żywieniowo-medycznego) oraz zaksięgowania płatności za usługę

4. W uzasadnionych przypadkach termin przygotowania diety może ulec wydłużeniu:

Z winy Pacjenta: Jeśli Pacjent nie odpowiada na wiadomości Dietetyka lub nie dostarcza brakujących informacji niezbędnych do ułożenia diety, termin 7 dni roboczych biegnie od momentu uzyskania pełnych danych. W przypadku braku jakiegokolwiek kontaktu ze strony Pacjenta przez okres 2 tygodni od dnia zakupu usługi, wysyłka diety ulegnie odpowiedniemu opóźnieniu. Jeżeli brak kontaktu ze strony Pacjenta utrzyma się przez okres miesiąca, usługa zostaje uznana za zrealizowaną, a Pacjent traci prawo do otrzymania jadłospisu bez możliwości zwrotu kosztów.
Z przyczyn leżących po stronie Dietetyka: W przypadku nagłej choroby lub innych zdarzeń losowych uniemożliwiających terminowe wywiązanie się z obowiązku, Dietetyk zobowiązuje się do poinformowania Pacjenta o opóźnieniu i dostarczenia materiałów w najszybszym możliwym terminie po ustaniu przeszkody.

5. W celach kontaktowych, edukacyjnych oraz organizacyjnych Dietetyk komunikuje się z Pacjentem za pomocą poczty e-mail, telefonu, dedykowanej aplikacji dietetycznej lub oficjalnych kanałów w mediach społecznościowych (Facebook/Instagram).

§5. Zasady płatności i regulowania należności za usługi

1. Dietetyk świadczy usługi obejmujące m.in. porady dietetyczne, konsultacje w zakresie zdrowego żywienia, edukację zdrowotną, ustalanie szczegółowych zaleceń dotyczących żywienia i stylu życia oraz układanie indywidualnych jadłospisów (w tym dla par i grupowe). Gotowe diety wraz z zaleceniami wysyłane są na adres e-mail podany przez Pacjenta oraz wgrywane są w dedykowaną aplikację dietetyczną.

2. Ceny usług zgodne są z aktualnym cennikiem przekazywanym uprzednio przez Dietetyka lub publikowanym w Sklepie internetowym.

3. W przypadku współpracy stacjonarnej w Gabinecie, wszelkie kwestie związane z dokonywaniem płatności oraz ewentualnymi zwrotami realizowane są zgodnie z założeniami i regulaminem Gabinetu.

4. Zasady płatności za usługi online i konsultacje:

Przed pierwszym spotkaniem Pacjent zobowiązany jest do dokonania wpłaty zadatku/opłaty konsultacyjnej.
Pozostałą część kwoty za wizytę Pacjent uiszcza po zakończeniu pierwszego spotkania – przelewem tradycyjnym lub przelewem na telefon, umieszczając w tytule odpowiednie dane identyfikacyjne – w terminie do 7 dni od dnia odbycia wizyty.
Jeżeli wizyta odbywa się w dni wolne od pracy, Pacjent zobowiązany jest do przesłania potwierdzenia wykonania przelewu na adres e-mail: dietetyk.joannaostrowka@gmail.com.

5. Zasady dotyczące rezygnacji i zwrotu kosztów:

Po rozpoczęciu współpracy rezygnacja z usługi jest możliwa, jednak podlega następującym ograniczeniom:

W przypadku rezygnacji po odbyciu pierwszego spotkania, pobrana opłata konsultacyjna nie podlega zwrotowi (stanowi ona wynagrodzenie za faktycznie odbytą konsultację i pracę Dietetyka).
W przypadku zakupienia pakietu i rozpoczęcia jego realizacji (np. po rozpoczęciu pracy nad jadłospisem lub przesłaniu wywiadu/materiałów), nie przysługuje zwrot kosztów za niewykorzystaną część pakietu, ze względu na indywidualny i spersonalizowany charakter świadczonych usług

§6. Odwoływanie i przekładanie wizyt

1. W przypadku zakupu Pakietu dietetycznego, Pacjent upoważniony jest do wykorzystania wszystkich jego elementów w terminach wspólnie uzgodnionych z Dietetykiem.

2. W przypadku konieczności odwołania lub przełożenia ustalonego spotkania przez Pacjenta, wymagane jest poinformowanie Dietetyka z minimum 12-godzinnym wyprzedzeniem.

3. Niezachowanie 12-godzinnego terminu, o którym mowa w ust. 2, lub niestawienie się na wizytę powoduje, że spotkanie przepada (zostaje uznane za odbyte). Wyjątki od tej zasady mogą być stosowane wyłącznie w szczególnie uzasadnionych przypadkach, za indywidualną zgodą Dietetyka.

4. Dietetyk zastrzega sobie prawo do odwołania wizyty w uzasadnionych przypadkach losowych lub chorobowych. W takiej sytuacji Dietetyk niezwłocznie powiadamia Pacjenta i ustala z nim nowy, dogodny termin spotkania.

5. W przypadku współpracy online (poza Gabinetem), w celu potwierdzenia rezerwacji terminu, Pacjent zobowiązany jest do dokonania płatności i przesłania potwierdzenia jej wykonania na adres e-mail Dietetyka najpóźniej na 2 godziny przed planowanym spotkaniem. Brak dostarczenia potwierdzenia płatności w wyżej wymienionym terminie skutkuje automatycznym odwołaniem wizyty przez Dietetyka.

§7. Modyfikacje i zmiany w dietach

1. Każda dieta ustalana jest indywidualnie. Proces ten poprzedza szczegółowe wypełnienie przez Pacjenta karty dietetycznej zawierającej pytania żywieniowo-medyczne, co ma na celu dokładne poznanie preferencji, stylu życia oraz stanu zdrowia Pacjenta.

2. W przypadku, gdy po otrzymaniu diety Pacjent zgłasza chęć zmiany poszczególnych potraw ze względów czysto subiektywnych (kwestia gustu kulinarnego, smaku itp., które nie wynikają z błędów w wywiadzie), modyfikacja jadłospisu może zostać przeprowadzona za zgodą Dietetyka, na warunkach ustalonych indywidualnie.

§8. Reklamacje i zwroty

1. Ze względu na specyfikę usług konsultacji dietetycznych oraz dostarczanie spersonalizowanych treści cyfrowych (jadłospisów tworzonych na indywidualne zamówienie), zwroty po rozpoczęciu procesu tworzenia diety lub po odbyciu konsultacji nie przysługują, zgodnie z przepisami Ustawy o prawach konsumenta dotyczącymi usług i towarów spersonalizowanych.

2. Reklamacje dotyczące usług konsultacyjnych lub dostarczonej diety powinny zostać zgłoszone przez Pacjenta w terminie 7 dni od dnia otrzymania usługi lub materiałów.

3. Reklamację należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail: dietetyk.joannaostrowka@gmail.com, dołączając dokładny opis powodów reklamacji oraz dane kontaktowe Pacjenta.

4. Sprzedawca ponosi wobec Kupującego odpowiedzialność za zgodność świadczenia z umową, na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w Ustawie o prawach konsumenta.

5. Reklamacje dotyczące technicznego funkcjonowania Sklepu internetowego należy kierować również na powyższy adres e-mail Sprzedawcy.

6. Sprzedawca rozpatrzy reklamację i udzieli na nią odpowiedzi w terminie do 14 dni od dnia jej doręczenia.

§9. Ochrona prywatności

Dane osobowe Klienta są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych przez Sprzedawcę w celu realizacji zamówienia, udzielenia konsultacji dietetycznej oraz dostarczenia spersonalizowanej diety.

Klient ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich poprawiania oraz żądania ich usunięcia z systemu Sprzedawcy.

§10. Konsultacja dietetyczna

Konsultacja dietetyczna oferowana jest w celu udzielenia Pacjentowi porady dotyczącej zdrowego stylu życia, żywienia i planowania diety. Pacjent, korzystając z usługi konsultacji dietetycznej, zgadza się na udostępnienie swoich danych osobowych związanych z dietą i zdrowiem. Konsultacja dietetyczna odbywa się stacjonarnie w Gabinecie lub drogą elektroniczną czy telefoniczną w ustalonym wcześniej terminie.

§11. Współpraca dietetyczna

Dieta na miesiąc, 3 miesiące lub 6 miesięcy jest spersonalizowanym planem żywieniowym, opracowanym na podstawie informacji podanych przez Pacjenta poprzez ankietę żywieniową tudzież konsultację. Po złożeniu zamówienia na dietę, Pacjent zobowiązuje się do dostarczenia wszelkich niezbędnych informacji dotyczących swojego zdrowia, preferencji żywieniowych, ewentualnych alergii lub nietolerancji pokarmowych. Dieta zostanie dostarczona Pacjentowi w formie elektronicznej na podany przez niego adres e-mail i/lub za pośrednictwem aplikacji dietetycznej. Pacjent ponosi pełną odpowiedzialność za prawidłowe stosowanie diety i przestrzeganie zaleceń Dietetyka.

§12. Współprace stacjonarne

Dietetyk świadczy również usługi stacjonarne w Gabinecie, gdzie możliwe jest podjęcie współpracy w następujących formach: dieta na miesiąc, 3 miesiące lub 6 miesięcy, dieta dla par na miesiąc, 3 miesiące lub 6 miesięcy, konsultacja dietetyczna, konsultacja dietetyczna kontrolna oraz konsultacja dla par. Dieta jest spersonalizowanym planem żywieniowym, opracowanym na podstawie informacji podanych przez Pacjenta poprzez obowiązkową konsultację wprowadzającą lub kontrolną. Podejmując współpracę w Gabinecie, obowiązkowe jest odbycie konsultacji dietetycznej lub konsultacji dietetycznej kontrolnej przed rozpoczęciem realizacji każdego z pakietów. Aktualny cennik współpracy w Gabinecie znajduje się na stronie: https://global-med.clinic/cennik.

§14. Gotowe plany żywieniowe, ebooki, jadłospisy

Produkty cyfrowe takie jak gotowe plany żywieniowe, jadłospisy, e-booki i inne materiały pobierane w formie elektronicznej nie podlegają zwrotowi zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827 z późn. zm.). Zakup tych produktów oznacza rezygnację z prawa do odstąpienia od umowy po ich pobraniu. Materiały te mają charakter poglądowy i informacyjny – nie są indywidualnie dopasowaną dietą i nie zastępują konsultacji z dietetykiem. Płatność za produkty cyfrowe odbywa się na tych samych zasadach jak w przypadku konsultacji lub współpracy dietetycznej – zgodnie z informacjami zawartymi w cenniku oraz ustaleniami indywidualnymi.

§15. Kontakt ze sklepem

Adres e-mail: dietetyk.joannaostrowka@gmail.comTelefon: 501316677

§16. Realizacja zamówienia

Termin realizacji zamówienia wynosi do 7 dni roboczych.

W przypadku usług i produktów cyfrowych zakupionych w Sklepie lub realizowanych online lub w Gabinecie, dostarczenie produktów następuje drogą elektroniczną na adres e-mail podany przez Kupującego oraz/lub za pośrednictwem udostępnionej aplikacji dietetycznej.

§17. Postanowienia końcowe

Konsultacje dokonywane przez Dietetyka mają charakter informacyjny i edukacyjny i nie zastępują porady lekarskiej. Pacjent przyjmuje do wiadomości, że przygotowana dla niego dieta jest opracowywana z dbałością o jego zdrowie, według indywidualnej interpretacji stanu zdrowia, wyników badań, a także oparta jest na profesjonalnej wiedzy i doświadczeniu Dietetyka. Usługi świadczone przez Dietetyka nie dają gwarancji odniesienia skutku oczekiwanego przez Pacjenta, z uwagi na złożoność ciała ludzkiego i czynników środowiskowych mających wpływ na efekt porad dietetycznych. Dietetyk nie bierze zatem odpowiedzialności za brak oczekiwanych skutków lub za negatywne skutki stosowania diety, jeżeli wynikają one z czynników niezależnych lub nieprzestrzegania zaleceń. Ponadto wizyty i usługi oparte są na przeświadczeniu, że Pacjent nie zataił jakichkolwiek informacji, a w wywiadzie żywieniowo-medycznym oświadczył wyłącznie prawdę.

Dietetyk może odmówić Pacjentowi wykonania usługi lub konsultacji w przypadku, gdy:

zachowanie Pacjenta świadczy o tym, że jest on niepoczytalny, wykazuje zachowanie obraźliwe i naruszające dobra osobiste Dietetyka i/lub jest pod wpływem alkoholu, narkotyków, środków odurzających, psychotropowych lub innych substancji o podobnym działaniu,
udzielenie konsultacji lub wykonanie usługi mogłoby narazić zdrowie lub życie Pacjenta,
udzielenie konsultacji lub wykonanie usługi przewyższa aktualne umiejętności lub specjalistyczną wiedzę Dietetyka.

Pacjent przyjmuje do wiadomości, że spersonalizowane diety oraz materiały opracowane przez Sprzedawcę są chronione prawem autorskim. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub udostępnianie diety osobom trzecim bez wyraźnej zgody Sprzedawcy jest zabronione.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w niniejszym regulaminie. Pacjent zostanie poinformowany o wszelkich istotnych zmianach za pośrednictwem mediów społecznościowych lub strony internetowej Sklepu.

W przypadku sporów między Sprzedawcą a Klientem, strony będą dążyć do rozwiązania ich drogą negocjacji.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w niniejszym regulaminie. Pacjent zostanie poinformowany o wszelkich istotnych zmianach drogą elektroniczną (na adres e-mail) lub za pośrednictwem oficjalnych profili Sprzedawcy w mediach społecznościowych lub strony internetowej Sklepu.

Wszelkie pytania, uwagi lub reklamacje dotyczące działania sklepu internetowego należy kierować na adres e-mail dietetyk.joannaostrowka@gmail.com.

Każda usługa, konsultacja i wszystkie informacje z nimi związane są przygotowywane indywidualnie dla konkretnego Pacjenta i stanowią własność intelektualną Dietetyka inż. Joanna Ostrówka – podlegają stosownej ochronie. Zabronione jest rozpowszechnianie ich, kopiowanie, odsprzedawanie, udostępnianie publiczne lub indywidualne bez pisemnej zgody Joanny Ostrówka (właścicielki firmy). W razie niestosowania się do powyższego zakazu, na Pacjencie będzie ciążyć odpowiedzialność karna oraz majątkowa. Pacjent ma prawo do pobierania, drukowania i przetwarzania materiałów na własny użytek, pod warunkiem nienaruszania praw autorskich.